الأسئلة
ما يسأل عنه الناس قبل أول طلب.
- هل أدفع رسوماً لاستخدام المنصة؟
- لا. إنشاء الحساب وحفظ المختارات وإرسال الطلبات مجاني، والفنادق هي من تدفع لنا عمولة عند الحجز. وتُطبَّق رسوم على خدماتٍ بعينها فقط، كالطيران الخاص والترتيبات الجماعية المعقّدة، وتظهر في العرض أولاً.
- لماذا لا أرى الأسعار على صفحات الفنادق؟
- تتبدّل أسعار الفنادق الكبرى يوماً بيوم، وتتوقف على تواريخكم وغرفتكم ومدة إقامتكم. وبدل عرض رقمٍ لا يصمد حتى التأكيد، نثبّت السعر الحالي مع الفندق ونضعه في عرضٍ مكتوب.
- هل السعر أعلى من الحجز المباشر؟
- لا. تحصلون على سعر الفندق نفسه لتواريخكم. وتُطبَّق المزايا التفضيلية المستحقة، كالإفطار والرصيد الفندقي وأولوية الترقية، حيثما توفّرت.
- كم يستغرق الردّ؟
- في يوم العمل نفسه عادةً، مع عرضٍ كامل خلال يوم أو يومَي عمل. وقد تستغرق الأماكن النائية والرحلات متعددة المورّدين وقتاً أطول قليلاً.
- هل يمكنكم ترتيب فندق ليس على المنصة؟
- نعم. استخدموا نموذج التخطيط واذكروا اسم الفندق. ويمكننا ترتيب أغلب الفنادق الكبرى في العالم، وبالمزايا نفسها في الغالب.
- ماذا يحدث حين أقبل عرضاً؟
- يُؤكَّد الحجز مع الفندق، وتتحوّل حالة طلبكم إلى مؤكد. وشروط الدفع مبيّنة في العرض؛ ففي أغلب الفنادق يأخذ الفندق ضماناً بالبطاقة، أو يتم الدفع عند الإقامة.
- هل يمكنني التغيير أو الإلغاء؟
- يبيّن كل عرضٍ شروط الإلغاء لدى الفندق. راسلونا من داخل الطلب، ونتولّى أي تغيير مع الفندق نيابةً عنكم.
- هل ترتّبون الطيران والتنقّلات أيضاً؟
- نعم. الطيران والسيارات والتنقّلات والتأمين والمجموعات والرحلات البحرية يرتّبها الفريق نفسه، ويمكن ضمّها إلى البرنامج والفاتورة نفسيهما.
- هل تُشارَك بياناتي؟
- لا تُشارَك تفاصيلكم إلا مع المورّدين اللازمين لتنفيذ حجزكم. ولا نبيع البيانات. وسياسة الخصوصية تبيّن الموقف كاملاً.